CRM PLATTFORM

Das Ergebnis mehrjähriger Erfahrungen des Teams in Programmieren ist die Entstehung der CRM Plattform d. h. einer Lösung, die Firmenmanagement – Prozesse unterstützt und insbesondere die Kundenbedienung koordiniert.

CRM PLATTFORM – DEIN KUNDE IST FÜR UNS DER KÖNIG

Die CRM – Plattform ist eine Lösung, die Kontakte mit dem Kunden verwaltet. Damit die Kundenbeziehungen Ihre Firma schnell zum Erfolg bringen, müssen sie effizient sein. CRM sammelt das Wissen über die Kunden, ermöglicht Auswahl und Analyse. Schneller Zugriff zur transparenten Informationen über den Kunden ermöglicht, wirksam zu agieren: die Kundenerwartungen und Bedürfnisse nachzuvollziehen, die Kunden individuell zu behandeln, sowie eine lang anhaltende Kundenbindung aufzubauen. Die CRM – Plattform gibt Ihnen die Möglichkeit, die Konkurrenz zu überholen und sich Wettbewerbsvorteile zu sichern. Wir, die Firma CRYCORE, sind Dank der CRM -Lösung einen Schritt vor Anderen.

Hauptmerkmale der Plattform CRM

• ohne Installation d.h. durch die Suchmaschine zugänglich – alle Updates erfolgen automatisch, keine zusätzliche Hardware oder Software erforderlich.
• schnell, transparent und effizient – die nötigen Daten führt man einmal ein, damit sie an jeder Stelle in jeder passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
• einfach, benutzerfreundlich – neue Mitarbeiter können schnell mit der Software effektiv arbeiten.
• sicher – es wurde erweiterter Datenzugangsschutz angewendet, der Zugang zu Ihren Daten ist nach modernsten Standards geschützt.
• integrierbar – die CRM-Plattform integriert sich einfach in Ihre bestehende IT – Landschaft
• anpassbar und erweiterbar – die verschiedenen Module können den individuellen Kundenansprüchen angepasst werden.
• mehrsprachig – es ist möglich, das System in jede beliebige Sprache zu übersetzen
• ermöglicht die Zusammenarbeit im Rahmen von Firmengruppen oder / und Firmenabteilungen
• an die Besonderheiten des Kunden angepasst – u. a. das User–Interface und die Benennung der Optionen werden an die Wünsche des Kunden angepasst.
• ermöglicht den Zugriff auf die Daten über ein mobiles Gerät wie z. B. : BlackBerry oder iPhone.

HAUPTMODULE

Wir sind flexibel bei der Anpassung und / oder Vorbereitung folgender Programmteile, abhängig von der Branche und den Kundenbedürfnissen.

Kunden – Datenbank

Zentraler Bestandteil des Systems, der das über die Applikation gewonnene Wissen sammelt:

• erfasst alle kundenbezogenen Daten
• ermöglicht, die Suchanfragen zu stellen und auf die relevanten Daten durch die Suchmaschine zuzugreifen
• ermöglicht, abteilungsübergreifend oder im Rahmen von Firmengruppen zusammenzuarbeiten
• erlaubt flexibles System von Zugriffsberechtigungen.

Vorgänge (Kontaktberichte)

Dieses CRM-Modul ermöglicht, die in der Firma vorkommenden Vorgänge zu verfolgen und zu planen: Als Vorgang gelten unter anderem: Geschäftsbesuch, Telefonat, E - Mail, erstelltes Angebot;

• erstellt komplette Kundenhistorie, erfasst kundenrelevante Informationen über das erzielte Geschäft sowie nicht strukturierte Daten (Beschreibung von Telefongesprächen, Erwartungen und Plänen der Kunden).

Post

Dieses CRM Modul integriert sich mit dem bestehendem E - Mail – Programm.

• erfasst kundenrelevante oder projektbezogene Korrespondenz
• verwaltet Anhänge sowie alle Formate der Zeichencodierung

Angebote

Das Modul erlaubt es anhand von Preislisten sowie dank Zugang zu exakten Kundendaten die Angebote zu erstellen.

• ermöglicht, die Angebote dynamisch als DOC oder PDF – Datei zu erstellen
• DOC, PDF-Dokumente anhand Vorlagen zu erstellen
• die Angebote in vielen Sprachen sowie in mehreren Optionen zu erstellen,
  z. B.den Schlüsselkunden Sonderkonditionen zu gewähren.

Preislisten

Das Modul hat die Aufgabe, die Preislisten, sogar mehrstufige, zu erstellen

• ermöglicht es, eine beliebige Formel zu schaffen, die zur Preisberechnung (ähnlich wie MS EXCEL) benutzt wird
• zeigt Preislisten von gewählten Warengruppen und vergleicht sie miteinander
• bedient verschiedene Währungen und Formate, die Währung anzuzeigen
• ermöglicht das Ausdrucken von Feldeingaben in Form von graphischen Preislisten

Dateien

Das Ziel des Moduls ist es, Angebote, Schriften, Verträge, Notizen und andere Dateien zu registrieren und zuzuordnen.

• ermöglicht, die Datei dem Kunden, dem Angebot oder dem Vorgang zuzuordnen
• optimiert den Informationsfluss sowie den Dokumentenfluss im Unternehmen
• reduziert die Menge von Dokumenten in Papiergestalt

Service / Helpdesk

Die Aufgabe des Moduls besteht darin:

• Aufträge zu registrieren
• Aufträge den bestimmten Firmenabteilungen oder Ansprechpartnern in der Firma zuzuordnen
• E-Mail-Aufträge zu bedienen
• Den Status der Aufträge zu beaufsichtigen und die Geschichte der mit dem Auftrag verbundenen Tätigkeiten zu dokumentieren
• Statistiken zu erstellen